カルチャー

自分も相手も明るくする「サンキューレター」

くたびれてる時って、なんだか小さなことにカチンときません?

 

たとえば・・・

 

・急いでるのに電車が遅れてる、または目の前で電車のドアが閉まった
・急いで準備したい資料が本屋でみつからない。品ぞろえが悪い!
・コンビニで「ポイントカードのほうよろしかったですか」と聞かれる。何がききたいんだまったく
・タクシーで一言も発しない運転士さんに乗っちゃった
・自転車置き場にとめた自分の自転車に隣の自転車のハンドルが絶妙に食い込んでて、出しにくい。
いちいち挙げてたらきりがないくらい、毎日はイヤなことだらけ。
ほんとうに心がヘコみます。

 

1bsHIRO93_machinokurasi

 

そういうとき、ついお客様相談室とか、カスタマーサービスとかに連絡してしまうことがある自分。

「どうしてそうなんですか?」とか、ものすごく怒って「こんなことがありました。これは、会社全体の姿勢と考えていいのですか?」とか。

やだねー。
でもなんとなく、相手に謝られてもねえ…という気がしてきたここ数年。
だってなんだか後味悪いんですもの。

自分は怒りを口に出してますますいやな気持になる、そして相手が謝ってくれたって何が改善されるかわからない。
くたびれていた気持ちがますますくたびれる。

 

 

しかし、そんな合間に、いいことだってあるんです。いい風景を見ることだってあるんです。
・初めて乗った路線で、バスの運転士さんが「ここで降りるといいですよ」と声をかけてくれる
・土砂降りの日に靴下がビッショビショ、で履き替えようと靴下を買ったら、店員さんが濡れたものを入れるようにと店の袋を1枚くれた

とかね。
疲れ切った心に触れちゃうのか、トシ取ったからからか、なんだかじわっと心が温かくなる。お店でも「おぉ、ありがたい!」という気の利いた店員さんの態度に妙に感動してしまったり。

 

 

「そういうときは、サンキューレターです!」と、サービス業に勤める友人に言われた。

友人は「サービスとは何か」が気になる職種だけに、他人からよいサービスを受けたときはうれしいし、それを相手にはっきり表明するようにしてるんだって。
面と向かって言うのが照れくさければ、最近はちょっとしたお店や企業ならウェブサイトに「お問い合わせフォーム」があるし、フェイスブックやツイッターなど双方向でコミュニケーションをとるための窓口はいろいろある。

 

これを使って相手に意思表示するといいよ、
との言葉になるほどと思った。

 

 

「きょうの食事、とてもおいしかったです」
「来店時の気遣いがうれしかったです」
みたいなのでいいんですって。
叱るよりほめよ、の精神ですね。イヤな思いをしたエピソードは早く忘れて、身の周りになにかいいコトが起きていないかを見つける。そして、「いいことあったよ、ありがとう」を相手に伝える。

 

2bsELL14051235
で、やってますサンキューレター。
これすごくいいです。他人に怒るのって自分も疲れるけど、他人にサンキューすると、心がさっぱりする。いい気分になる。このほうが楽しい。
・ものすごく疲れたときにやると効果的。少し心が晴れる。
・いいところは小さなことでも最大限ほめる。「こういうところはどうかと思いますが、」みたいな但し書きは置いといて、手放しでほめちぎる。
◆実施例◆
「(電車会社あて)○○駅の掃除がいつも行き届いており感心します。特にトイレはすばらしい。掃除の方の質がよいのか駅員さんが清潔に気を配っているのか、いずれにしても都内有数の清潔さだと思います。利用客としては大変ありがたい」
「(テレビ局あて)○○ドラマのシリーズ一挙再放送が始まり、朝が楽しみになりました。こんな企画ができるのは○○テレビだからこそだと大喜びです。こういうストックがあれば、ぜひまだいろいろやってください!」
なにを大げさに文例作ってるんだと言われそうだが、私は実際こんなメールを出した。

これ、書いてても楽しいですよ。
まず返信はこないけど、それはどうだっていい。
出したのだれかがこれを読む。
担当部署の人に伝える。
とりあえずほめられる。
ほめられるとうれしいから、頑張ろうという気になる。と思う。

 

ちなみに私がほめちぎった○○駅、その後のお掃除はさらに気合が入ってる気がします。
このところちょっと書いてないから、また書こうかな。

えーと最近では、トイレに置き忘れた封筒を見つけて、宛名から電話番号を調べて連絡してきてくれた図書館の係員さんがいた。
これは市役所あてかな。
本当に危機一髪で助かったから、バリバリほめちゃおうっと。

 

♪タムラ
画像は「フリー写真素材ぱくたそ」より
https://www.pakutaso.com

10 Comments

  1. りーたん

    タムラさん、すーばらしい~~♪
    これ、本当に大事。

    カウンセリングしていると、相手が元気になると、自分まで元気をもらえると実感しています。
    怒りや復讐ってなにも産まないんですよね。どころか自分に戻ってきゃう。

    しかし、タムラさんはえらい!!!!
    そう思っても、実践できない人がほとんどなのに、ちゃんと実施しているんですねぇ。
    本当にえらい♡ たっくさん褒めちゃいます♪

  2. タムラ

    りーたんさん、コメントありがとうございます。
    元気になれるのでぜひやってみてください。りーたんさんにほめられちゃって、私も元気になれそうです^_^

  3. YUKO

    私は、レストランとかで気に入ったら、必ず帰り際に、「今日はほんと、おいしかった」とか「絶対、また来ます!」とか、褒めちぎって帰ってきますけど、メールまでしたことはなかった。
    でも、これっていいですよね。
    褒められて、嫌な気分になる人はいないですもん。
    悪口いうより、生産的というか、何かを生み出してくれそうですね。

  4. nobuko

    おお、それは良いですねー。

    私のツレはサービス業なので、やっぱり「それは良かったと言ってやれ」とこまめに言います。おほめの声が来ると、現場のモチベーションの上がり方が半端ないそうです。

    そりゃそうだよね。誰だってほめられたい。

    自分にご褒美なんかしてるより、誰かにお褒めの言葉を送る方が、きっと世界は美しくなりますね。

    うん、そうですね。 心がけます!

  5. タムラ

    YUKOさんは言葉に出す派なんですね。私は妙に照れてしまってなかなか口に出せない。だからこんなことをやってます。ほめられたら誰だってうれしいですよね。

  6. タムラ

    nobukoさんありがとうございます。ご主人の言葉に、よし、私のやってることは変じゃないんだ!と勇気づけられました。よーしもっともっと褒めちゃおうっと!

  7. kaoru

    ❤❤❤!
    ★★★!
    ナイスですね~。
    私もレストランでおいしかったり気持ちのいいサービスを受けると
    大げさなくらい感動を伝えます。
    日本人て控えめだけど、褒められてイヤな気持ちになる人いないし、
    オバサンと思われても全然平気です。

  8. けい

    タムラさん
    ほんといいこと聞きました
    アラさがしするよりイイコト探ししたほうが気持ちいいですもんね!
    そんで思っただけじゃなくて伝える!
    わたしもタムラさんみたいにやってみるのら

  9. タムラ

    kaoruさん、大げさ上等!オバサンだってかまわない!こういうことは控えめじゃなくやってしまったほうが楽しい!感動した、ってわかってもらえたほうがいいですもんね。

  10. タムラ

    けいさん、ありがとうございます。気持ちいいですよ。サンキュー派が増えていくのは楽しみ!(といいながら、昨日は証券会社の電話セールスにちょっと説教しちゃったワタシ…まだまだ人間できてません…)

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。